作为一家深耕工控行业13年的科技公司，经常被客户和伙伴问到各种工控类的问题，我们将与工控一体机选型相关的问题做了一次梳理，通过快问快答的形式给大家提供一些参考。

问题一：向工控一体机厂家咨询，如何找对人？

一般企业出于成本考虑，客服电话都在非技术人员手上，他们可以将很多资料发给客户，但对客户提出的稍微专业一点的问题，比如：“这个产品防水是多少级？”“可以定制航空插头吗？”“我们是做配电柜的，这个和CAN总线怎么连接？”……便束手无策。

这个时候，我们要跟客服明确表达以下三点信息：

1、我们有技术问题需要咨询，这些问题直接影响着成单的可能性。即：如果我们的问题没有得到好的解决，没有成单的可能；

2、我们希望直接和产品负责人对接，不希望多次复述问题。即：我们的时间很宝贵，找厂家希望一次性解决问题；

3、第一次合作能否达成，我们很在意厂家的合作诚意、响应速度以及技术实力。态度傲慢（流程繁琐，多次更换对接人）或者技术实力不够（至少是表现得不够），没有合作的可能性；

一般情况下，客服在看到这样的信息后，会找自己权限内最高的技术负责人来对接，因为一个非常合理的要求说在了前面，客服在想做成订单的期望下，是会竭尽全力的。

问题二：如何跟厂家沟通需求？

人找对了，接下来就要对接需求了。有三点注意事项：

1、简洁而明确

不要在电话里长时间讲自己的需求，也不要微信直接发一个几千字的需求文档让厂家看。你的需求，只有你清楚，你都不清楚，别人没有义务帮你梳理。最好的办法，是做一个表格，把自己能想到的需求，分门别类写上去，然后发给厂家技术人员；

2、坦诚并及时

厂家在问需求表之外的事情时，比如：“产品使用主要用途是什么”、“使用场景基本情况如何？，如室内/室外、防护等级要求等”，你不清楚，就诚实的回答，并在后续问清楚后与厂家保持信息同频。有经验的厂家产品工程师或者销售人员会根据自己的经验给出一些建议，这些建议通常都是在过往的项目中遇到了问题并解决之后的总结，如果销售无法给出建议，可以对接产品工程师，由产品工程师来完成前期技术对接。

3、温和却坚定

对厂家提出自己的要求，比如：样机测试、硬件配置、接口类型和数量、售后服务项目等，需要对方给予明确的答复行不行，可以的话是什么时间，甚至可以书面签字盖章。因为厂家每天也在对接很多需求，有些不急的，需求不明确的，也会拖一拖放一放。厂家对于落在纸上的东西，都会有更高自觉性的契约精神。

问题三：跟厂家要确认哪些流程与细节？

1、交付内容和交付时间

常规的产品交付之外，还需要注意一些细节，比如：是否明确厂家会派人去现场做安装的技术支持等。

最好有一张双方都确认的交付清单，可以要求厂家出具，以清单内容作为交付边界，权责在事前划清。

2、售后内容和响应时间

产品出现问题后，责任要如何认定，这一点是合作双方经常会出现的问题，没问题，大家都好，一旦有问题，责任就开始向对方推诿，轻的再不合作，严重的对簿公堂。所以事前越明确，事后麻烦越少。

越是注重品牌的公司，在遇到售后问题的时候，越是会处理得更得体，原因非常简单：建立品牌非常困难，但品牌的负面声音一旦出现，尤其是在互联网时代，失去品牌是非常容易的。

3、付款节奏和违约条款

常规的商务操作，能细化尽量细化。丑话说在前面，不是对合作方没信心，而是在信任的基础上，把可能的障碍排除，保证合作的顺利和持续。

问题四：工控一体机的配置很多，该如何选择？

对于已有工控一体机使用经验的，根据在一体机上搭载软件的需求来确定配置。如果之前使用中，软件有卡顿、闪退甚至死机的情况，就要考虑提高一体机配置，尤其是CPU和内存的配置。

对于首次使用或者是软件有重大修改（负载增加）的，关于配置的选择，如果用户没有把握，最好是跟相关行业的资深工程师进行沟通，以联智通达为例，公司经常会收到用户对于配置的相关问题，我们的工程师会根据用户使用的软件情况，在保证系统稳定可靠的基础上给出一个高性价比的建议，避免高配低效，浪费用户的采购成本。

问题五：工业触控一体机售后处理一般采用什么方式？

不同企业对设备的售后处理方式不同，联智通达针对保修期内的设备，一般采用的都是直接更换新设备的方式，也就是“只换不修”。这主要是考虑两方面的原因：

1、工控机现场停摆，时间就是金钱

工业制造产线停工的代价是非常大的，损失很可能会超过工控机的成本。所以，第一时间更换设备，才能将损失降到最低。返修的时间耽误不起。

2、对产品有足够的自信

联智通达敢承诺第一时间换新设备，是因为我们对产品的质量有足够信心。